
합리적인 인도 의약품 직구 인코몰
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일대일 문의 게시판 신규 개설 안내
카카오톡 상담 채널 오픈 안내
일부 통신사 회선 접속 불가 안내 (2023.07.14 해결 완료)
주문 및 입금 시 주의 사항
의약품 직구 처벌 관련 문의 (약사법 개정)
인코몰 교환 및 환불 안내
인코몰 홈페이지 리뉴얼 오픈
24. 11. 18.
24. 10. 8.
23. 7. 12.
23. 5. 18.
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22. 10. 7.
인코몰에서는 현재 계좌 이체를 통한 결제만 가능하며,
주문 확인 이후 다음 페이지에서 입금하실 수 있는 계좌 정보를 확인할 수 있습니다.
원활한 배송을 위하여, 주문자명과 입금자명을 일치해 주시길 부탁드립니다.
또한, 가입할 때 입력한 이메일로도 결제 정보가 발송되니, 혹시 결제 정보를 놓쳤다면 이메일을 확인해 주세요.!
결제가 정상적으로 되었다면, 24시간 이내 고객님의 주문한 내역에서 ‘배송중’으로 변경된것을 확인할 수 있습니다. * 상단 내 프로필 클릭 → ‘내 주문’ 클릭
빠르게 확인하고 싶으신 분들께서는 ‘1:1문의하기’ 또는 ‘카카오톡 채널’로 연락주시면 신속하고 정확한 확인이 가능합니다.
💡 혹시 카드 결제나 다른 결제 방법은 사용할 수 없나요?
현재는 계좌 이체 방식만 지원하고 있지만, 카드 결제 등에 대해서 도입 검토 중에 있습니다.
고객님들의 편의를 위해 최선을 다하겠으며, 변동 사항이 있을시 공지사항을 통해 신속히 안내 하겠습니다.
고객님의 입금 확인은 주문한 당일에 처리되며, 확인은 ‘상단 내 프로필’ 클릭 → ‘내 주문’ 클릭 → ‘배송중’ 확인으로, 확인하실 수 있습니다.
입금을 완료했는데도 ‘배송중’ 안내가 되어 있지 않다면, 고객님의 주문 번호와 입금자명을 확인하신 후 1:1문의하기 또는 카카오톡 채널로 문의해 주세요!
보통 영업일 기준 24시간 이내에 입금 확인이 이루어지지만, ①입금자명 또는 금액이 일치하지 않아 확인중에 있는 경우 ②업무가 진행 되지 않는 주말 같은 경우는 확인이 지연되오니, 양해해 주시길 부탁드립니다.
이럴 때는 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오톡 상담 채널’로 문의 주실시, 최대한 신속하고 정확하게 도움 드리겠습니다.
현재 인코몰에서는 계좌 이체를 통한 결제만 가능하며, 카드 결제는 지원하지 않습니다.
카드 결제 서비스를 도입하기 위해 결제 시스템을 검토 및 확인하고 있으나,
해외 직구 특성상 카드 결제와 관련된 수수료 문제, 해외 결제 안전성 확보, 환불 처리 복잡성 등으로 인해
현재는 안정적인 ‘계좌 이체 방식’을 우선적으로 운영하고 있습니다.
카드 결제 도입 여부와 관련해 고객분들의 의견을 지속적으로 수집하고 있으며,
보다 안전하고 편리한 결제 시스템이 갖추어지면 공지사항을 통해 안내드리겠습니다.
* 카드 결제 대신 계좌 이체를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
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안전성 확보: 해외 직구 결제 시, 카드 정보를 보호하기 위한 복잡한 보안 프로세스가 필요합니다.
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인코몰은 고객님의 안전한 결제를 위해 계좌 이체를 우선 도입 및 사용중입니다.
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수수료 문제: 카드 결제 시 해외 거래 수수료가 발생하여 상품 가격이 상승할 수 있습니다.
이에 따라 가격 부담을 줄이기 위해 계좌 이체를 통해 합리적이고 가성비 있는 금액으로 제공하고 있습니다. -
환불 절차의 간소화: 카드 결제의 경우 환불 절차가 복잡하고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
반면 계좌 이체는 환불 요청 시 영업일 기준 1~3일이내 신속하게 처리할 수 있어 고객 편의를 더 고려하였습니다.
* 카드 결제 서비스 도입 소식은 어떻게 알 수 있나요?
카드 결제 시스템이 도입되거나 관련 업데이트가 있을 경우,
인코몰 공지사항 또는 고객센터 안내를 통해 가장 빠르게 알려드릴 예정입니다.
변경 사항이 있을 때 이메일이나 SMS를 통해 회원분들께도 안내드릴 계획이니,
가입 시 등록한 연락처 정보를 한 번 더 확인해 주세요.!
고객님의 주문 상품이 발송되기 전에 요청하실 경우,
취소·교환·환불 모두 가능합니다.
하지만 발송이 완료된 이후에는 해외 배송의 특성상 취소나 환불 진행이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 상품이나 배송에 문제가 발생했을 경우
환불 처리는 영업일 기준 1~3일 내로 진행되는 점 참고해 주세요.
문의 사항이 있으시면 1:1 게시판 또는 카카오톡 채널을 통해 연락 주시면, 신속히 확인 후 도움을 드리겠습니다.
주문 취소는 상품이 발송되기 전까지만 가능합니다.
해외 직구 특성상 발송 이후에는 취소 처리가 제한되기 때문에 신중하게 주문해 주시길 부탁드립니다.
주문 취소 방법:
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‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오톡 상담 채널’을 통해 주문 번호와 취소 사유를 접수.
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발송 및 취소 가능 여부를 확인 후 안내.
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환불 승인 시 영업일 기준 1~3일 내 환불 처리.
💡 이미 상품이 발송된 경우에는 상품 반송 등 절차를 통해 처리가 가능합니다.
다만, 반송시 일정 비용 부담이 발생할 수 있으므로 이점 참고해 주시기 바랍니다.
인코몰에서 주문하신 상품에 대해서, 아래 내용과 같이 자세히 확인하실 수 있습니다.
입금 확인 중: 고객님의 주문에 대한 결제 여부를 확인하는 단계.
배송 준비 중: 주문에 대한 입금은 확인 되었으며, 상품 발송 준비 단계.
배송 중: 주문건에 대해 송장번호가 등록되었으며, 고객님의 주소지로 안전하게 이동 중.
배송 완료: 고객님의 주소지로 물품 정상 배송 완료.
주문하신 상품의 진행 상태는 [로그인 > 마이페이지 > 내 주문]에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.
📦 배송 조회 시 참고해주세요!
우체국 홈페이지에서 송장 번호 조회 시 ‘발송 준비 중’ 상태로 오래 유지되는 경우가 있습니다.
이 경우 상품이 발송되지 않았거나 또는 정체 된 것이 아니라, 한국 우체국 시스템에서 해외 배송 정보를 실시간으로 받아오지 못해 조회가 되지 않는 상황입니다.
또한, 항공기 운송 중인 상태일 경우에도 배송 추적이 일시적으로 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다.
이런 경우는 대부분 정상적으로 이동 중인 상태이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
배송이 지연되거나 이상 징후가 의심될 경우, 언제든지 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’ 고객센터로 문의 주시면 상세하게 확인 도와드리겠습니다. 😊
인코몰의 평균 배송 기간은 결제일 기준 약 3~5주 내외이며,
최대 배송 기간은 6주에서 12주까지 걸릴 수 있습니다.
상품 종류나 공급처에 따라 다소 차이가 있지만, 평균 약 4~5주 내에 수령하고 있습니다.
간혹 3주 이내에 상품을 빠르게 받는 경우도 있지만, 해외 배송의 특성상
예상치 못한 변수(현지 출고 및 항공 운송 지연, 통관 문제 등)가 발생할 수 있기 때문에,
반드시 최대 배송 기간(최장 12주)을 고려하여 여유 있게 주문해 주시는 것을 권장드립니다.
📦 통관과 배송 지연 시 참고사항
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특히 연말연시, 명절 전후, 또는 특별한 글로벌 이슈(예: 해외 항공 지연, 우편물 증가 등)가 있는 시기에는
통관 절차가 평소보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.
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이런 시기에는 배송 추적이 다소 느리거나, 상태가 갱신되지 않는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다.
💬 배송이 예상보다 지연되었다고 느껴지신다면, 언제든지 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’ 문의 주세요. 보다 정확한 배송 상황과 예상 도착 일정을 안내해 드리겠습니다.
상품이 ‘통관에 걸린다’는 것은, 해외에서 한국으로 들어오는 과정 중
세관에서 상품에 대해 추가 검토나 보류 조치가 이루어진 상황을 말합니다.
이는 주로 의약품처럼 규제가 엄격한 상품에서 발생할 수 있으며,
성분 확인, 서류 누락, 또는 수량 제한 등의 사유로 보류될 수 있습니다.
📌 통관 보류 시 인코몰은 이렇게 조치해 드립니다:
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1차 통관 보류 발생 시: 고객님께 별도로 안내드리며, 무상 재발송 1회를 진행해 드립니다.
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2회 이상 통관 문제 발생 시:
고객님의 선택에 따라 환불 처리 또는 재발송 중 원하는 방식으로 조치해 드립니다.
💡 추가 안내:
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통관 문제는 고객님의 잘못이 아닌, 해외 직구 특성상 발생할 수 있는 불가항력적인 이슈입니다.
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통관 문제 시 해당 상품이 최대한 신속하게 되돌아가고, 고객님이 재배송을 받을 수 있도록, 인코몰에서 대신 대응해 드리고 있습니다.
언제든 통관 관련 상황이 궁금하시거나, 진행 중인 주문에 대해 문의사항이 있으시면
‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 문의해 주세요. 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
주문이 완료된 후 영업일 기준 2~3일 정도가 지나면, 상품이 출고 준비 단계에 들어가며
운송장(송장) 번호가 생성됩니다.
운송장 번호가 궁금하신 경우, 2~3일 경과 후 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 문의 주시면
확인 후 안내가 가능합니다.
또한, 고객님의 ‘내 주문’ 내역과 결제간 기재하신 이메일에서도 확인하실 수 있습니다.
🔍 운송장 번호 확인 후 배송 조회하는 방법:
국내로 배송되는 인코몰 상품은 대부분 우체국 EMS(국제 특송)으로 배송되며,
아래 링크에서 운송장 번호를 입력하면 실시간 배송 상태를 조회하실 수 있습니다:
📌 추가 안내:
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운송장 번호는 상품이 실제로 해외에서 출고된 이후에 생성되기 때문에,
주문 직후에는 바로 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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운송장 조회가 안되거나, ‘발송 준비중’ 단계로 오랫동안 머무르는 경우,
상품이 발송되지 않은것이 아닌, 한국 우체국 시스템에서 해외 배송 정보를 실시간으로 받아오지 못해 조회가 되지 않는 상황과인도 우체국의 접수와 발송 등 종합적인 상태를 의미합니다. 따라서, 3~5일 여유있게 조회해 주시길 권장 드립니다.
더 궁금한 사항은 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 언제든지 문의해 주세요.
결론부터 말씀드리면, 통관번호는 따로 입력하지 않으셔도 됩니다.
인코몰의 모든 배송을 해외 각국 우체국 → 한국 우체국 EMS(국제특송)을 통해 진행하고 있으며,
우체국을 통한 개인 통관 방식의 경우, 통관번호 없이도 통관이 가능합니다.
📌 통관번호란?
통관번호는 해외에서 개인이 상품을 수입할 때 세관 통관을 위해 사용하는 고유 식별번호입니다.
일반적으로 DHL, FedEx 같은 상업 특송을 이용할 경우 필수로 요구되지만,
우체국 EMS를 통해 배송되는 경우에는 면제 대상입니다.
✅ 따라서 인코몰에서 주문하실 때는 통관번호를 별도로 입력하지 않으셔도 되며,
자동으로 일반 통관 절차가 적용되어 수령까지 문제없이 진행됩니다.
네! 한국 외 다른 국가로도 주문이 가능합니다.
단, 해외 배송은 각 국가별 통관 정책이 다르기 때문에,
배송이 가능한 국가라고 하더라도 통관 과정에서 문제가 발생할 가능성은 항상 존재합니다.
이러한 통관 문제는 사전에 예측이 어렵기 때문에,
통관에서 보류되거나 반송될 경우, 인코몰에서는 다음과 같은 방식으로 대응해 드리고 있습니다:
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1회차 통관 문제 발생 시 → 무상 재발송 진행
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2회 이상 반복될 경우 → 고객님 요청에 따라 재발송 또는 환불 중 선택 가능
📦 한국이 아닌 해외 배송 추적은 이렇게 하세요!
한국으로 배송되는 경우에는 우체국 EMS 배송조회 시스템을 통해 조회가 가능하지만,
한국 외 국가로 배송되는 경우에는 해외 각국의 현지 우편 시스템과 연동된 배송 조회 도구를 이용하셔야 합니다.
✅ 가장 편리한 방법은 ‘17Track’입니다.
-
👉 17Track 배송조회 사이트 바로가기
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발급된 운송장 번호를 입력하시면, 해외 발송부터 현지 배송 완료까지 전체 과정을 조회하실 수 있습니다.
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17Track은 200개국 이상의 국제 우편 시스템을 통합 추적하므로,
한국 외 지역으로 배송될 경우 가장 신뢰할 수 있는 방법입니다.
📌 주의사항
일부 국가(예: 중동, 아프리카, 중남미 등)의 경우, 의약품 수입이 법적으로 금지되었거나 제한이 매우 엄격하여 배송 자체가 불가할 수 있습니다.
이 경우 주문이 접수되지 않거나 자동 취소될 수 있으므로, 주문 전 반드시 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’을 통해 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
네, 배송조회 상태가 며칠 동안 ‘발송 준비 중’ 또는 ‘정보 없음’으로 보이더라도
상품이 실제로 이동 중일 가능성이 높습니다.
이는 특히 해외에서 한국으로 항공 운송 중일 때 자주 발생합니다.
📌 배송 상태가 늦게 갱신되는 이유:
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항공사 물류 처리 지연
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현지 우체국과 한국 우체국 시스템 간의 정보 연동 지연
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주말 또는 공휴일 포함 시 더욱 느려질 수 있음
TIP: 운송장 번호 확인 후 최소 3~5일 정도는 여유 있게 지켜봐 주세요.
그래도 상태가 바뀌지 않거나 이상이 의심될 경우 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 문의 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다.
네! 일부 상품은 출고지가 다르거나 공급처가 여러 곳일 경우,
2개 이상의 박스로 나뉘어 각각 따로 배송될 수 있습니다.
또한, 택배 박스 기준 상품을 받을 수 있는 최대 수량이 정해져 있기 때문에
고객님의 수량에 맞추어 2개 이상의 박스가 발송될 수 있습니다.
이 경우 각 박스마다 개별 운송장 번호가 부여되며, 고객님의 ‘내 주문’ 페이지와 결제간 기재하신 이메일로도 확인이 가능합니다.
확인이 불가하신 경우 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 문의 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다.
📌 여러 상품을 한 번에 주문하셨다면, 모든 상품이 한 박스로 오지 않을 수 있음을 미리 안내드리며
상품 수령 시점도 차이가 있을 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.!
배송 시 수령자가 부재 중이었을 경우,
우체국에서 부재중 안내서(또는 문자)를 남기고 고객님의 주소지 인근 우체국에 반송 보관될 수 있습니다.
📌 이런 경우엔 어떻게 하나요?
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부재중 안내에 있는 연락처로 재배달 요청
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또는 우체국 사이트(또는 앱)에서 수령 날짜 및 장소 재지정 가능
💡 장기간 수령하지 않을 경우 자동 반송될 수 있으니,
최대한 빠른 시일 내에 재수령 요청을 권장드립니다.
주문 직후라면 상품 출고 전까지는 주소 수정이 가능합니다.
다만, 출고가 이미 진행된 후에는 주소 변경이 불가능하며, 반송 또는 재배송 처리로 이어질 수 있습니다.
📌 꼭 확인하세요:
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주소를 잘못 입력한 경우, 주문 후 가능한 빨리 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 연락 주셔야 합니다.
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주소 오기입으로 인한 배송 지연 또는 추가 비용은 고객 부담이 될 수 있습니다.
인코몰은 배송 중 발생할 수 있는 문제에도 책임을 다하기 위해,
상품이 도착하지 않거나 손상되어 도착한 경우, 재발송 또는 환불 등 보상 절차를 지원하고 있습니다.
📌 처리 절차:
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배송 추적 결과 확인
-
수령하지 못했거나 파손된 상품 사진 or 영상 제출 요청
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확인 후 재발송 또는 환불 중 선택 가능(상품 종류와 상황에 따라 달라짐)
💬 이런 상황이 발생하면 즉시 ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 문의 주세요 ! 빠르게 도움 드리겠습니다.!
인코몰에서 진행 중인 이벤트는 아래의 다양한 경로를 통해 확인하실 수 있습니다:
📌 1. 홈페이지 상단 배너
가장 눈에 잘 띄는 위치에서 현재 진행 중인 메인 이벤트를 배너로 안내드리고 있습니다.
클릭하시면 해당 이벤트 상세 페이지로 바로 이동하실 수 있어요.
📌 2. 공지사항 또는 팝업창
이벤트에 대한 자세한 참여 방법, 기간, 조건, 혜택 등은
홈페이지의 [공지사항] 또는 [이벤트 전용 페이지]에서 확인하실 수 있습니다.
각 이벤트 별로 세부 내용이 정리되어 있어, 놓치지 않고 혜택을 챙기실 수 있습니다.
📌 3. 회원 가입시 기재한 이메일
회원가입 시 기재한 이메일을 통해, 신규 쿠폰 발급 소식, 기간 한정 할인, 깜짝 프로모션 등을
가장 빠르게 받아보실 수 있습니다.
📌 4. 카카오톡 플러스 친구 추가 시
인코몰의 카카오톡 플러스 친구(인코몰)를 추가하시면,
이벤트 시작 알림, 쿠폰 지급, 한정 혜택 안내를 실시간으로 받아보실 수 있어요.
🎉 인코몰 이벤트는 매달 다양한 방식으로 진행되며,
단순 할인 외에도 리뷰 이벤트, 친구 추천, 기간 한정 무료배송 등 혜택이 점점 늘어나고 있습니다.
놓치지 않으시려면 위 채널들을 수시로 확인해 주세요!
인코몰에서는 주문당 한 개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
이는 인코몰이 다른 해외 직구 플랫폼에 비해
최대한 합리적이고 가성비 있는 가격으로 상품을 제공하고 있기 때문입니다.
불필요한 중복 할인보다는, 모든 고객에게 동일하게 공정하고 안정적인 가격 혜택을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
📌 어떤 쿠폰을 선택해야 하나요?
결제 단계에서 보유하신 쿠폰 중 가장 할인 폭이 큰 쿠폰을 자동 추천해 드리고 있으며,
직접 다른 쿠폰으로 교체하실 수도 있습니다.
단, 한 번 사용한 쿠폰은 재사용이 불가능하므로 사용 시 유효기간과 조건을 꼭 확인해 주세요.
💡 참고로, 쿠폰은 상품 카테고리별 또는 특정 프로모션에만 적용되는 경우도 있으니
쿠폰 사용 전에 공지사항 또는 이벤트 탭에서 쿠폰 상세 조건을 확인해 보시는 것을 추천드립니다.
쿠폰은 상품 주문 시, 결제 단계에서 직접 입력하거나 선택하여 적용하실 수 있습니다.
인코몰은 2가지 방식으로 쿠폰 입력이 가능합니다:
🔹 1. 프로모션 코드 입력
– 인코몰에서 제공하는 이벤트 코드를 입력하는 칸입니다.
– 홈페이지 또는 문자/이메일을 통해 안내받은 할인 코드를 여기에 입력하면 자동으로 할인 적용됩니다.
🔹 2. 상품권 사용하기(쿠폰 코드 입력)
– 내주문(마이페이지) 또는 인코몰 이벤트 탭에서 확인할 수 있는 쿠폰 코드를 정확히 입력 후 ‘적용’ 버튼을 누르시면 됩니다.
📌 쿠폰 사용 시 꼭 확인하세요!
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쿠폰은 일부 상품 또는 카테고리에서만 사용 가능한 경우가 있으므로,
쿠폰 상세 조건을 꼭 확인해 주세요.(예: 특정 카테고리(상품) 전용, 금액 조건 제한 등)
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코드 및 쿠폰은 주문당 1개만 사용 가능하며, 부분 사용 또는 나중에 나눠서 쓰는 건 불가능합니다.
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이미 사용한 쿠폰은 재사용 및 복구가 불가능합니다.
💡 주문 취소 시 주의사항
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주문을 취소하면 사용한 쿠폰은 자동 복원되지 않습니다.
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쿠폰 재지급 또는 변경이 필요하신 경우, ‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 문의해 주세요.
🎁 쿠폰은 인코몰의 합리적인 가격 정책과 함께
인코몰 홈페이지, 이메일 등 다양한 경로로 발급되고 있습니다.
인코몰에서 회원 가입은 매우 간단합니다!
먼저 홈페이지 상단의 ‘회원가입’ 버튼을 클릭해 주세요.
인코몰은 구글 계정 연동을 지원하고 있어, 별도의 이메일 입력이나 비밀번호 설정 없이
한 번의 클릭만으로 간편하게 가입이 가능합니다.
📩 가입 시 입력하신 이메일 주소로는
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등 중요한 정보가 자동 발송되기 때문에,
실제로 사용 중인 유효한 이메일 주소로 가입하시는 것을 강력히 권장드립니다.
💡 회원 가입을 완료하시면,
향후 주문 내역 확인, 쿠폰 혜택, 배송 문의 관리 등도 마이페이지에서 간편하게 확인하실 수 있어요.
인코몰 회원 탈퇴를 원하시는 경우,
‘1:1 문의하기’ 또는 ‘카카오 채널’로 요청해 주시기 바랍니다.
담당자가 확인 후, 신속하게 탈퇴 절차를 진행해 드립니다.
📌 탈퇴 전 꼭 확인해 주세요:
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탈퇴가 완료되면 해당 계정의 주문 내역, 상담 기록, 쿠폰 정보 등 모든 정보가 삭제되며, 복구가 불가능합니다.
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아직 배송 중이거나 환불 진행 중인 주문이 있는 경우, 탈퇴 처리가 지연될 수 있으니
모든 거래가 완료된 이후에 요청해 주시는 것을 권장드립니다.
💡 탈퇴 후 재가입도 가능하긴 하지만,
기존에 사용했던 이메일 주소로는 일정 기간 동안 중복 가입이 제한될 수 있으니
재가입을 계획 중이시라면 별도로 문의해 주세요.
궁금한 사항이 있다면 언제든지 고객센터로 편하게 문의 주시기 바랍니다. 😊
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그래도 찾을 수 없다면 1:1 문의 게시판이나 카카오톡 상담을 통해 도와드릴 수 있습니다.
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고객님의 원활한 주문 내역을 확인하기 위해, 성함 또한 변경하지 않는것을 권장 드립니다.
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